Cresta Home (AKTÜL TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET A.Ş.) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iptal ve iade koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, info@aktul.com adresine e-posta gönderilerek veya 0 (224) 372 12 88 numaralı telefondan aranarak ücretsiz olarak iptal edilebilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci olarak değerlendirilir.

İptal edilen siparişlerde ödeme, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Cayma hakkını kullanmak için info@aktul.com adresine e-posta göndererek veya 0 (224) 372 12 88 numaralı telefonu arayarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünü 10 (on) gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekmektedir.

3. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır

Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır

Ürünle birlikte gönderilen fatura veya fatura kopyası iade paketine eklenmelidir

Ürün, orijinal kutusunda veya hasara uğramayacak şekilde paketlenmiş olmalıdır

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

Alıcının özel istekleri doğrultusunda üretilen veya özel ölçüye göre kesilen/dikilen ürünler

Kullanılmış, yıkanmış, leke almış veya hasar görmüş ürünler

Etiketi sökülmüş, ambalajı açılmış ve tekrar satılması mümkün olmayan ürünler

5. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim alınan üründe üretim hatası, kumaş kusuru veya sipariş bilgileriyle uyuşmazlık gibi bir ayıp tespit edilmesi halinde, ürün teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde satıcıya bildirilmelidir.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir.

Ayıplı ürün tespiti halinde alıcının tercihi doğrultusunda ürün değişimi, ücretsiz onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.

6. Kargo ve İade Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ayıplı veya hatalı ürün iadelerinde kargo ücreti satıcıya aittir.

İade kargo firması olarak anlaşmalı kargo firmamız kullanılabilir; detaylar iade talebiniz sırasında tarafınıza iletilir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürünün satıcıya ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından, iade tutarı en geç 14 (on dört) gün içinde alıcıya ödenir.

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı kartın bağlı olduğu bankaya iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yapılabilir.

8. Değişim

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Değişim taleplerinde ürünün yukarıda belirtilen iade şartlarını karşılaması gerekmektedir.

Değişim taleplerinde kargo alıcıya aittir.

Değişim talepleri için info@aktul.com adresine e-posta gönderebilir veya 0 (224) 372 12 88 numaralı telefondan bilgi alabilirsiniz.

9. İletişim

İptal, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: info@aktul.com

Telefon: 0 (224) 372 12 88

Adres: A.V.P. Org. San. Bölg. Mah. Değirmen Cad. No:4 Kestel/BURSA